線上諮詢怎麼保護資料｜匿名選項、平台收件與真人交接

實際處理順序

1. 先用不具識別性的分類

   本站線上表單只用固定選項表示類型、時效、目的和資料來源，不提供自由敘述或附件。不要把姓名、地址、帳密或私密影像貼到其他欄位。

2. 理解誰會接觸

   送出後選項可能存於網站託管平台的收件後台；服務方仍可能處理連線所需的技術紀錄。網站不保證零留痕，也不保證立即有真人回覆。

3. 建立真人審查門檻

   由指定人員定期查看收件，先排除危險、違法或超出能力的要求，再確認正式委託身分、合法目的、書面範圍與費用。不能用表單自動核准。

4. 設定保存與求助

   管理者按必要性設定存取權、保存和刪除週期；有緊急人身或金流風險，直接用 110、113、119、銀行及 165，不等待商業網站回應。

可交給真人的非識別摘要

營運交班可記「今日新收件數、是否已有指定人工查看者、需官方先處置的分類、表單偵測與通知是否正常、誤送敏感內容處理狀態」。只記分類與處置狀態，不把內容複製到一般報表。

何時該停止並轉介

若託管平台表單未啟用、測試沒有出現在收件後台或無人能維持人工查看，不要在網站宣稱可確保即時接案；保留 LINE、電話和官方急迫求助入口。